02. Como interpretar a nota de INPS?

A nota do INPS é extraída da pergunta: "O quanto você recomendaria sua liderança direta para outros colaboradores?". É uma pergunta que consegue quantificar, em certo nível, a satisfação dos colaboradores com a empresa como um todo. Então, os colaboradores são separados em 3 grupos:

• Detratores (se responderam entre 0 e 6).

• Neutros (se responderam 7 ou 8).

• Promotores (se responderam 9 ou 10). 

lNPS = [(Qtd Promotores - Qtd Detratores) / Total de respondentes] x 100

O valor do INPS pode variar de -100 (quando todos os respondentes atribuem notas entre 0 e 6) a 100 (quando os valores escolhidos por todos os respondentes ficam entre 9 e 10), indicando que, quanto maior a nota, melhor é o resultado.