01. Como interpretar as notas de eNPS e INPS?

As notas de eNPS e lNPS utilizam a mesma metodologia de cálculo e interpretação. A diferença entre elas está apenas na origem das respostas:

• eNPS: calculado a partir da pergunta "Em uma escala de 0 a 10, qual a probabilidade de você recomendar a nossa empresa?".
• lNPS: calculado a partir da pergunta "O quanto você recomendaria sua liderança direta para outros colaboradores?".

Em ambos os casos, os respondentes são classificados em três grupos:

• Detratores: responderam entre 0 e 6.
• Neutros: responderam 7 ou 8.
• Promotores: responderam 9 ou 10.

A fórmula utilizada é:

[(Quantidade de Promotores - Quantidade de Detratores) / Total de respondentes] × 100

O resultado pode variar de -100 (quando todos os respondentes são detratores) a 100 (quando todos os respondentes são promotores). Quanto maior a nota, melhor é o resultado.