Si realizó los pasos indicados en alguno de los artículos a continuación:
- ¿Cómo acceder a Full Analytics?
- Es mi primer acceso, ¿cómo lo hago?
- Olvidé mi contraseña o necesito restablecerla, ¿cómo lo hago?
Y sigue teniendo problemas, siga los pasos que se muestran en las siguientes etapas:
ETAPA 1
- Antes de pasar a las otras etapas, verifique cuál es la forma de inicio de sesión que utiliza su empresa, si es un e-mail, siga los pasos a continuación, si es SSO o AD, siga los pasos mencionados en la Etapa 1 - AD;
- Asegúrese de que Ud. ha sido elegido para participar en la evaluación de desempeño en RRHH;
- Consulte con el área de RRHH de su empresa y confirme que su e-mail ha sido registrado correctamente, en caso contrario solicite la corrección;
- Si su e-mail es correcto, siga los pasos de la Etapa 2;
ETAPA 1 - AD:
- Si su método de inicio de sesión es SSO o AD, confirme con RRHH si el problema está en AD.
- Si el problema está en AD o SSO, comuníquese con el área de TI de su empresa, dado que el problema estará en esa forma de iniciar sesión.
- Los inicios de sesión a través de AD no reciben e-mails de restablecimiento de contraseña o de primer acceso, es por eso que debe contactarse directamente y solo con RRHH.
ETAPA 2:
- Verifique la carpeta spam y papelera de su proveedor de e-mail;
- Verifique si su proveedor de e-mail está bloqueando la recepción de e-mails del remitente: noreply@mg.mindsight.com.br;
- Consulte con el área de TI de su empresa para confirmar si hay scripts de seguridad de su empresa que estén bloqueando la recepción de e-mails del remitente: noreply@mg.mindsight.com.br;
- Si ninguna de estas soluciones funciona, comuníquese con nuestro equipo de soporte.