ATRIBUTOS MAIS FORTES PARA O MATCH
- Comunicação
- Facilitação
- Atributos da área Social possuem um peso maior.
ATRIBUTOS CONTRÁRIOS AO MATCH
- Ambição
- Pensamento Criativo
- Possuem peso negativo
PRINCIPAIS CARACTERÍSTICAS
- Capacidade de escuta e suporte para apoiar pessoas e grupos;
- Capacidade de empatizar e de levar a opinião e o sentimento das outras pessoas em consideração;
- Compreensão assertiva das situações sociais;
- Adaptação a grupos e ambientes diferentes;
- Comportamento orientado para as pessoa;
- Gostam de se comunicar contando suas histórias.
PRINCIPAIS DESAFIOS
- Compreender as demandas dos clientes Encontrar soluções e prestar suporte Prestar atendimento consultivo e/ou personalizado Acompanhar indicadores de resultados Realizar treinamentos Garantir a satisfação e o bom relacionamento com o cliente
PRINCIPAIS POSIÇÕES
- Consultor de CS, CX;
- Atendente de ouvidoria;
- Gestor de Call Center