Arquétipo - Atendimento

ATRIBUTOS MAIS FORTES PARA O MATCH

• Comunicação
• Facilitação
• Atributos da área Social possuem um peso maior.

ATRIBUTOS CONTRÁRIOS AO MATCH

• Ambição
• Pensamento Criativo
• Possuem peso negativo

PRINCIPAIS CARACTERÍSTICAS

• Capacidade de escuta e suporte para apoiar pessoas e grupos;
• Capacidade de empatizar e de levar a opinião e o sentimento das outras pessoas em consideração;
• Compreensão assertiva das situações sociais;
• Adaptação a grupos e ambientes diferentes;
• Comportamento orientado para as pessoa;
• Gostam de se comunicar contando suas histórias.

PRINCIPAIS DESAFIOS

• Compreender as demandas dos clientes Encontrar soluções e prestar suporte Prestar atendimento consultivo e/ou personalizado Acompanhar indicadores de resultados Realizar treinamentos Garantir a satisfação e o bom relacionamento com o cliente

PRINCIPAIS POSIÇÕES

• Consultor de CS, CX;
• Atendente de ouvidoria;
• Gestor de Call Center