A nota do eNPS é extraída da pergunta: "Em uma escala de 0 a 10, qual a probabilidade de você recomendar a nossa empresa?". É uma pergunta que consegue quantificar, em certo nível, a satisfação dos colaboradores com a empresa como um todo. Então, os colaboradores são separados em 3 grupos:
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Detratores (se responderam entre 0 e 6).
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Neutros (se responderam 7 ou 8).
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Promotores (se responderam 9 ou 10).
eNPS = [(Qtd Promotores - Qtd Detratores) / Total de respondentes] x 100
A nota pode variar entre -100 (todos detratores) e 100 (todos promotores), indicando que, quanto maior a nota, melhor é o resultado.