O eNPS pode ser visto como um indicador global de satisfação da organização.
Para buscar ações com seu resultado, é necessário entender no detalhe em quais aspectos da organização os funcionários estão felizes/satisfeitos e em quais aspectos não estão felizes/satisfeitos. Em paralelo, também é necessário propor melhorias e elaborar planos de ações constantemente, buscando sempre manter um eNPS promotor.
Alguns pontos que merecem atenção para entender no detalhe a satisfação dos colaboradores, mapeados por este artigo, são:
- Colaboração e trabalho em equipe: certifique-se de que todos estejam comprometidos em melhorar continuamente a organização (e investigue caso não estejam). Invista em seus processos de recrutamento e seleção, onboarding (principalmente em cultura) e treinamentos.
- Crie um ambiente seguro para feedback: por exemplo, através de pesquisas anônimas. Mostre os resultados de forma aberta e transparente, procurando responder os questionamentos e cultivar um ambiente de satisfação com o trabalho.
- Descubra o que os funcionários estão dizendo sobre a empresa: por exemplo, em sites de avaliação como o glassdoor.
Além destes pontos, aproveite os resultados dos ciclos de pesquisas de clima, que medem a percepção dos funcionários em relação a vários aspectos da organização que estão ligados a satisfação, para interpretar as informações obtidas e agir.
Ações que podem ser feitas com os resultados da pesquisa de clima:
- Veja os comentários de cada categoria da pesquisa de clima: olhar no detalhe cada comentário que foi feito em cada categoria é um bom direcionamento para entender especificamente o que está deixando os funcionários insatisfeitos naquele aspecto.
- Determine ações específicas para cada categoria da pesquisa de clima: entendendo melhor as insatisfações, elabore planos com ações para melhorar a percepção dos funcionários nas categorias mais críticas.