01. Como interpretar a nota de eNPS?

A nota do eNPS é extraída da pergunta: "Em uma escala de 0 a 10, qual a probabilidade de você recomendar a nossa empresa?". É uma pergunta que consegue quantificar, em certo nível, a satisfação dos colaboradores com a empresa como um todo. Então, os colaboradores são separados em 3 grupos:

• Detratores (se responderam entre 0 e 6).

• Neutros (se responderam 7 ou 8).

• Promotores (se responderam 9 ou 10). 

eNPS = [(Qtd Promotores - Qtd Detratores) / Total de respondentes] x 100

A nota pode variar entre -100 (todos detratores) e 100 (todos promotores), indicando que, quanto maior a nota, melhor é o resultado.