03. Pontos de atenção sobre o eNPS

Se atente ao engajamento da pesquisa!
Ter uma boa adesão, tanto na empresa como um todo, quanto em cada área, trará resultados que condizem mais com a realidade da organização.

Três casos podem enviesar o resultado final:
1 - A adesão da pesquisa foi muito baixa.
2 - Áreas insatisfeitas tiveram uma adesão muito maior do que as outras.
3 - Áreas satisfeitas tiveram uma adesão muito maior do que as outras.

Veja na imagem acima as amostragens que recomendamos para evitar que estes problemas ocorram. Certifique-se de ter amostragens confiáveis.

• 1ª Coluna - nº total de participantes.
• 2ª Coluna - amostra mínima de participantes para um resultado confiável.
• 3ª Coluna - taxa de adesão.

Agora que você já tem um resultado confiável, clique no botão abaixo para ler recomendações de como melhorar sua nota de eNPS para o próximo ciclo.